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售后服務(wù)

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派爾實驗專注實驗室 EPC 工程，是您理想的實驗室伙伴。

售后服務(wù)

       派爾實驗具有高效的技術(shù)支持體系，完善的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗豐富的工程師、先進(jìn)的通訊方式，為客戶服務(wù)提供了良好的保障。
       售后服務(wù)部門會根據(jù)客戶的不同問題或要求，會直接處理或轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門和人員，售后服務(wù)部門會安排專門的支持工程師一直跟蹤客戶的問題或要求，直到有雙方滿意的結(jié)果。對于客戶的故障我們有科學(xué)的處理流程，極大限度的縮短了問題的響應(yīng)和處理時間。并且通過我們的客戶檔案系統(tǒng)建立了故障處理檔案，便于我們及時了解各種信息，對客戶的問題進(jìn)行追蹤、回顧和分析。
       派爾實驗技術(shù)支持與售后服務(wù)部為您提供多樣、及時、便捷的售后服務(wù)方式，用戶可以通過語音、電子郵件、傳真等多種方式請求技術(shù)支持。
       無論以何種方式接受的用戶服務(wù)請求，都將以呼叫日志的形式輸入到派爾實驗的用戶檔案，并進(jìn)入我們正常的故障處理流程。
       為了向客戶提供專業(yè)高效的系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，保障客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，派爾實驗技術(shù)支持與售后部通過服務(wù)熱線，向客戶提供專業(yè)的熱線支持服務(wù)。
　　
       我們將提供技術(shù)問題受理服務(wù)和維修問題受理服務(wù)，派爾實驗資深技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶問題的嚴(yán)重情況提供不同的服務(wù)響應(yīng)和問題處理。
　　派爾實驗向您承諾：
　　△產(chǎn)品出售后提供壹年保修，為您建立客戶檔案；
　　 △ 產(chǎn)品售后三個月，派專業(yè)人員上門訪問，并定期進(jìn)行電話拜訪；
　　 △ 產(chǎn)品需維修服務(wù)，可直接打電話至本公司，公司將在1小時內(nèi)作出答復(fù)，一至五個工作日內(nèi)修復(fù)（根據(jù)設(shè)備使用點(diǎn)與售后服務(wù)點(diǎn)距離決定）；
　　 △ 公司所派出維修人員都是技術(shù)全面的技術(shù)人員或者技師，熟悉本公司相關(guān)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，能夠單獨(dú)處理維修事務(wù)的能力；
　　 △ 產(chǎn)品保修期內(nèi)，如屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題損壞，免費(fèi)維修。過保修期，只收維修零配件材料人工費(fèi)；
　　 △ 產(chǎn)品需維修時，如不能當(dāng)場修復(fù)，則由我司提供替代產(chǎn)品供客戶使用至修復(fù)歸還；
　　 △ 安裝驗收交付使用三個月后，進(jìn)行一次全面檢修。在規(guī)定的保修期內(nèi)我公司每半年進(jìn)行一次檢查，直至保修期滿為止；保修期滿后，我們?nèi)砸砸回炞黠L(fēng)將為產(chǎn)品提供終身售后服務(wù)。



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　　地 址：江蘇宜興丁蜀鎮(zhèn)陶都開發(fā)區(qū)湖光路
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